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公司产品收获百分之百的顾客满意度
作者: 郝颖莉 来源: 运销市场部 时间:2017/7/26 17:20:36 点击:3843

近日,公司2017年上半年各类产品销售顾客满意度调查工作圆满完成。其中,甲醇、二甲醚、气体等产品的顾客满意度均为100%,尿素产品顾客满意度为99.27%

顾客满意度调查工作是公司销售服务工作的一项重要内容,也是质量认证、标准化、名牌评比等工作外审的评分项之一,在公司质量目标中占有重要地位。公司坚持一年两次的顾客满意度调查工作,并把此项工作作为和顾客沟通交流、收集意见和建议的途径之一,从而进一步提高产品质量和服务水平,树立公司产品品牌形象。

为了做好此项工作,公司制定了调查提纲,一是要求调查区域广泛,省内外新老用户兼顾,二是被调查客户年销售量应占我公司产量80%以上,尿素产品的被调查对象还应有农户的参与,保证此次调查数据的完整性和准确性。

7月初,公司各类产品销售业务员通过传真、发放表格等方式,向尿素、双甲、气体等产品的省内外客户发放了顾客满意度调查表,开始了顾客满意度调查。期间,向上海,江浙、广西、两湖、河南、山东等省外客户及陕西关中、榆林、汉中等地新老客户及农户发放尿素产品调查表60份,回收60份,通过客户在质量、服务、重量、交付、包装这五个方面的满意程度,计算出顾客满意度为99.27%;向山西、河南、山东、湖北、江苏等外省及陕西省内主要客户发放双甲产品调查表17份,回收17份,通过客户在质量、服务、重量、交付、销售流程这五个方面的满意程度,计算出顾客满意度为100%;向山西及陕西省内13家客户发放了气体产品调查表,通过客户在质量、服务、重量、交付、包装这五个方面的满意程度,计算出顾客满意度为100%

经过分析,上半年客户对我公司产品多项工作均表示满意,并希望能长期稳定合作。针对客户提出的合理化建议和意见,公司将认真对待,不断完善和改进销售工作,尽最大可能满足客户的意愿,力求销售服务工作再上新台阶。

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